短信验证码
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老顾客对于一家公司或店铺是非常重要的,因此我们需要维护好和老顾客的关系,这样才不至于导致老顾客流失。某个国际大型零售商曾经做过分析,一个老顾客的流失要靠12个新会员的销售额才能弥补,可见维护好和老顾客的关系是多么重要,维护老顾客最常用的手段就是利用短信平台发送短信,利用短信来维护老顾客关系,需要注意一些事项。
利用短信来维护老顾客关系需要注意以下四点:
1节假日短信:
短信的重点是给予顾客节日的美好祝愿,避忌在信息中提及店铺在节日有何活动。
2生日短信:
短信的重点是提醒顾客今天是她的生日,并祝福顾客幸福快乐、心愿达成。
3换季短信:
如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市。
4联络信息:
多时不见的顾客,可透露出我们对她的想念,并提醒顾客要注意休息。最好让与顾客关系最亲密的导购直接给顾客发信息。避忌出现好询问顾客是否发生了什么事情之类的语言。
对于维护与顾客的关系,关键在于在乎顾客的心理感受:用感性的行动和语言感知顾客,没有人会拒绝别人的关心,没有人会拒绝心里的那份感动。如下雨天来店消费后的顾客,出门前询问有无带雨伞,无雨伞时在收取押金后提供雨伞,并叮嘱如有淋雨,一定要及时更换衣服。回家后给当天消费的顾客发信息,感谢其在雨天前来支持我们等等。如果我们记住了顾客,顾客也会牢记我们。当客户不排斥短信的接收,宣传也就成功了一半,成功的另一半便是选对短信平台。